En Paw Haus, queremos que vos y tu mascota estén felices con lo que compraron. Pero entendemos que a veces le pifiamos al talle o simplemente no era lo que esperabas.
Para que todo sea transparente, acá te contamos cómo nos manejamos con los cambios:
Tenés 15 días corridos desde que te llegó el paquete para avisarnos que querés hacer un cambio. ¡No cuelgues! Pasado ese tiempo, no vamos a poder tomar el reclamo.
Para que podamos aceptarte el cambio, el producto tiene que estar impecable, tal cual te lo mandamos.
Sin uso: No puede estar lavado, mordido ni usado.
Limpieza: Tiene que estar 100% libre de pelos, olores o suciedad.
Empaque: Necesitamos que tenga la etiqueta puesta y su bolsita/caja original.
⚠️ Atención: Por temas de higiene y salud de otras mascotas, NO aceptamos cambios de cuchas, ropa o collares que tengan pelos pegados o manchas. Si el producto llega al depósito y vemos que fue usado, te lo vamos a tener que mandar de vuelta (con el envío a tu cargo).
Hay productos que una vez que salen de nuestro depósito, ya no tienen vuelta atrás:
Alimentos abiertos: Si abriste la bolsa, no la podemos cambiar (salvo que la marca tenga garantía de palatabilidad oficial).
Higiene: Piedras, bandejas sanitarias usadas, cepillos o cosmética abierta no se cambian.
Juguetes destrozados: Los juguetes son para jugar, ¡y a veces se rompen! No hacemos cambios por roturas de uso o mordidas de tu mascota, solo si vino con una falla de fábrica evidente al sacarlo de la caja.
Si le erraste al talle o preferís otro color, el costo del envío (o moto) corre por tu cuenta. También podés pasar a cambiarlo gratis por nuestro punto de retiro en Villa Ballester coordinando previamente.
Es súper fácil. Escribinos por WhatsApp al 1150962690 o mandanos un mail a [email protected] con:
Tu número de pedido.
Fotos del producto (donde se vea bien que está nuevo y sin pelos).
Contanos por qué lo querés cambiar.
¡Te responderemos en menos de 24hs hábiles para coordinar!
